Код пункта стандарта

Название

5.1.2. Ориентация на потребителей

Текст пункта стандарта

Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориентации на потребителей посредством обеспечения того, что:

a) требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые требования определены, поняты и неизменно выполняются;

b) риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены;

c) в центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей.

Описание

Организация ориентирует свою деятельность на удовлетворение потребителей и повышение их удовлетворенности.

Комментарий