Business Studio Publication A2.2 Определить потребности клиентов (Регламент функции IDEF0)Business Studio Publication A2.2 Определить потребности клиентов (Регламент функции IDEF0)

ООО «ИнТехПроект»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A2.2 Определить потребности клиентов

Регламент функции

 

 

 

 

 

Версия: 1.0.1

Статус: В работе

 

 

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

 

__________________________________

(Должность)

 

______________   ___________________

         (Подпись)                               (Ф.И.О.)

«____»  ____________________ 20___г.

Перечень изменений

№

Версия

Статус

Дата изменения статуса

Изменения

1.      

1.0.1

В работе

17.10.2020

 

 

 

Содержание

1.    Общие положения. 5

1.1.     Владелец функции. 5

1.2.     Исполнители функции. 5

1.3.     Результат функции. 5

1.4.     Документация функции. 5

2.    Взаимодействие с другими единицами деятельности и внешней средой. 6

2.1.     Взаимодействие по Входу. 6

2.2.     Взаимодействие по Выходу. 6

2.3.     Управление функции. 6

 

Термины и сокращения

{Граница}

–

внешний поставщик или потребитель стрелки. Находится за рамками моделируемой системы. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы или в случаях неоднозначности.

{Туннель}

–

поставщик или потребитель стрелки. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы.

Процесс (бизнес-процесс)

 

–

последовательность операций, имеющая четко определенные начало и конец во времени, направленная на получение заданного результата.

Владелец функции

–

должностное лицо, несущее ответственность за получение результата функции и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для ее выполнения.

Входы функции

–

ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата функции, которые потребляются или преобразовываются при ее выполнении.

Выходы функции

–

объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом  выполнения функции, потребляемые другими функциями или внешними по отношению к организации клиентами.

Исполнители функции

–

ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения функции.

Механизмы функции

–

ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения функции, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации функции.

Организационная структура управления

–

совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).

Подфункция

–

функция, являющаяся составной частью вышестоящей функции.

Функция

–

единицы деятельности, сгруппированные по выбранному набору критериев (например, одинаковые ресурсы, функциональные объекты, компетенции и т.д.).

Управление функции

–

управляющие воздействия, регламентирующие выполнение функции.

 

1.           Общие положения

Настоящий документ является регламентом функции «A2.2 Определить потребности клиентов» ООО «ИнТехПроект» и разработан в целях:

-         Формирования единых правил и требований к организации функции.

-         Установления ответственности за результат функции.

-         Унификации и стандартизации документооборота.

1.1.       Владелец функции

Владельцем функции является:

-         Начальник отдела продаж (Отдел продаж)  

1.2.       Исполнители функции

Оргединицы, выполняющие функцию:

-         Отдел продаж 

1.3.       Результат функции

Основным результатом функции является Выявленные потребности клиентов..

1.4.       Документация функции

Выполнение функции «Определить потребности клиентов» регламентируется следующей плановой или нормативно-методической документацией:

-         Ценовая политика

 

 

2.           Взаимодействие с другими единицами деятельности и внешней средой

При выполнении функции «A2.2 Определить потребности клиентов» осуществляется взаимодействие с другими единицами деятельности и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам:

2.1.       Взаимодействие по Входу

№

Вход

Объекты

Поступает от

Исполнитель

Единица деятельности /Внешняя среда

1.

Привлеченные клиенты

 

Отдел продаж

A2.1 Привлечь клиентов

2.2.       Взаимодействие по Выходу

№

Выход

Объекты

Передается

Получатель

Единица деятельности /Внешняя среда

1.

Неудовлетворимые потребности

 

Начальник отдела продаж

A1.1 Анализ рынка

2.

Потребность клиента

 

Менеджер по продажам

A2.3 Сформировать и заключить договор с клиентом

Отдел продаж

A2.4 Инициировать проект

2.3.       Управление функции

№

Вход

Объекты

Поступает от

Исполнитель

Единица деятельности /Внешняя среда

1.

Ценовая политика

Ценовая политика

Отдел продаж

A1.2 Выбрать сегменты рынка и определить продуктовый портфель